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The Luxury Box
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si votre question ne se trouve pas parmi celles recensées ci-dessous, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@theluxurybox.fr Vous pouvez aussi nous contacter via Facebook ou Instagram.
The Luxury Box
Histoire, missions...
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Site & Catalogue
Fonctionnement, Boutique
Livraison & Commandes
Informations pratiques
A. Questions fréquentes
Explorez notre collection en ligne comprenant des cadeaux et créations artisanales. Ajoutez vos articles préférés au panier, puis finalisez votre commande en fournissant les informations de livraison et en choisissant votre mode de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un récapitulatif de votre commande. Suivez votre livraison grâce aux mises à jour et au numéro de suivi fourni. Notre équipe d’assistance clientèle est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Merci de choisir The Luxury Box pour vos cadeaux uniques.
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre commande.
Si vous voulez annuler votre commande, envoyez-nous un courrier électronique à contact@theluxurybox.fr 60 minutes après votre confirmation de commande.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition qui contiendra les détails d’expédition et votre numéro de suivi.
*Pour les commandes en point relais notre partenaire est l’entreprise Mondial Relay
En cas de vol ou de dommages accidentels survenus pendant le processus de livraison, nous prenons ces situations au sérieux et mettons en place des procédures pour assurer une résolution satisfaisante.
Vol pendant la Livraison :
- Si votre commande est signalée comme “livrée” mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur la situation et prendrons des mesures appropriées pour résoudre le problème. Dans certains cas, cela peut inclure le remplacement de la commande ou le remboursement intégral.
Dommages Accidentels à la Réception :
- Si vous constatez des dommages à votre commande lors de la réception, prenez des photos des articles endommagés et contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour le retour de l’article endommagé et organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Assurance en Option :
- Pour une tranquillité d’esprit supplémentaire, nous offrons une option d’assurance lors du processus de commande. Cette assurance peut couvrir les pertes ou dommages liés au transport. Si vous avez choisi cette option et que vous rencontrez un problème, veuillez nous en informer lors de votre contact initial.
Suivi du Processus :
- Notre équipe du service clientèle s’engage à vous tenir informé tout au long du processus de résolution. Nous comprenons l’importance de votre achat et travaillerons diligemment pour résoudre toute situation de manière efficace et équitable.
Gardez à l’esprit que ces procédures peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter dès que possible en cas de problème, et nous ferons tout notre possible pour assurer une résolution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction et la sécurité de vos achats sont notre priorité
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour débuter le processus de retour à contact@theluxurybox.fr.
Pour les produits personnalisés, les retours sont généralement limités, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport. Vérifiez attentivement les détails de personnalisation avant de passer votre commande.
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine. Les frais de livraison d’origine ne sont généralement pas remboursés.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
Les options de personnalisation varient en fonction des produits. Cela peut inclure le choix de couleurs, de tailles, de messages personnalisés, etc. Consultez les détails de chaque produit pour connaître les options disponibles.
Oui, nous offrons des solutions personnalisées pour les cadeaux d’entreprise. Contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir des informations sur les remises en vrac.
Absolument. Lors du processus de commande, vous aurez l’opportunité d’ajouter un message personnel à votre cadeau. Cette option est idéale pour ajouter une touche personnelle à votre geste.
B. Questions sur l'expédition
Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous devriez recevoir un mail dans les heures qui suivent votre commande pour choisir un point relais – Mondial Relay, si vous ne répondez pas au mail alors la commande sera envoyée au point relais le plus proche de l’adresse que vous avez indiqué.
Vous pouvez également envoyer un mail à contact@theluxurybox.fr pour choisir votre point relais..
Pour les livraisons en Point de Relais, nous livrons gratuitement
Pour des expéditions en Europe , les tarifs dépende des différentes zones sélectionné
l’article sera livré dans les 2 à 7 jours ouvrables après la confirmation de commande et la réception du paiement. Veuillez trouver nos conditions internationales
Nous expédions avec DHL, Mondiale Relais, Bpost & UPS
Malheureusement vous ne pouvez pas prévoir la livraison. Vous recevrez une mise à jour par courrier électronique de la compagnie d’expédition en cliquant sur une fenêtre indiquera quand la livraison sera expédiée. De plus, vous pouvez suivre à la trace de la livraison en ligne
Dans tous les pays d’Europe et au Etats-Unis
Notre boutique récolte des avis via un formulaire disponible via le lien ci-dessous, via des sondages grâce à l’outil de récolte Google Forms et également via un questionnaire au format papier grâce à des enquêtes de terrains.
*https://theluxurybox.fr/laissez-votre-avis/
Nous discutons en interne avec les membres de notre équipe et chaque membre donne un certain nombre de points que nous illustrons par des étoiles et que vous pouvez retrouver sur les pages produits, au plus il y a de points (étoiles) au plus notre équipe à juger que ce produit est une superbe création !
C. Questions sur les paiements
Vous avez les options de paiement suivantes : virement bancaire, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ®) et PayPal.
D’un point de vue technique, les données sont transférées via un câble de données SSL crypté. SSL (Secure Socket Layer) désignant une technologique de cryptage et un protocole d’échange qui sont utilisés tant par l’expéditeur que le destinataire pour le transport de données cryptées. Cette technologie facilite l’échange de données cryptées entre un PC et un serveur Internet, les informations transférées étant inaccessibles aux tiers. Les parties sont communiquées de façon à ne peut pas être “surpris” par d’autres. Le résultat est une connexion de communication sécurisée. Nous sécurisons notre site Web et d’autre systèmes grâce à une protection technique et administrative contre la perte, l’effacement, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Pour les remboursements, vos données personnelles ne sont pas entièrement accessible.
Oui, les paiements sont sécurisés. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour assurer la confidentialité de vos informations financières lors des transactions.
Ces questions supplémentaires peuvent couvrir différents aspects de votre service, répondre aux inquiétudes potentielles des utilisateurs et renforcer la confiance dans l’expérience d’achat sur The Luxury Box. N’hésitez pas à ajuster selon les spécificités de votre plateforme.
D. Marketplace - Vendeurs et Créations
Chez The Luxury Box, nous nous engageons à assurer une expérience d’achat réussie. Avant de permettre à un vendeur de rejoindre notre Marketplace, nous effectuons des vérifications approfondies pour garantir leur fiabilité et la qualité de leurs créations. Cela inclut des contrôles de qualité et des évaluations régulières pour maintenir les normes élevées que nous attendons de nos partenaires.
Les vendeurs sur notre Marketplace sont rémunérés uniquement à la fin du mois, après avoir satisfait le client. Cette approche garantit que les clients reçoivent des produits conformes à leurs attentes avant que le vendeur ne soit rémunéré. Cela renforce notre engagement envers la satisfaction du client et l’excellence des produits proposés.
Les vendeurs sur notre Marketplace sont rémunérés uniquement à la fin du mois, après avoir satisfait le client. Cette approche garantit que les clients reçoivent des produits conformes à leurs attentes avant que le vendeur ne soit rémunéré. Cela renforce notre engagement envers la satisfaction du client et l’excellence des produits proposés.
Si vous rencontrez un problème avec une commande provenant de notre Marketplace, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [adresse e-mail] ou utiliser notre formulaire de contact sur le site. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement tout problème et garantir votre satisfaction.
Nous prélevons une commission sur les ventes réalisées sur notre Marketplace, variant de 10% à 20%. Cette commission contribue au maintien de la qualité de notre plateforme et à la promotion des créations artisanales de qualité.
La vente de produits d’occasion n’est imposable que si les revenus dépassent la limite de 5 000 euros. Dans ce cas, il incombe au vendeur de déclarer ses revenus. Veuillez consulter les règlements fiscaux locaux pour plus d’informations sur vos obligations fiscales spécifiques.
Vous recevrez le paiement de vos ventes dans un délai de 10 à 12 jours à compter du jour de la confirmation de la réception de la commande par l’acheteur. Ce délai comprend les délais de traitement internes de The Luxury Box.
Vous recevrez le paiement de vos ventes dans un délai de 10 à 12 jours à compter du jour de la confirmation de la réception de la commande par l’acheteur. Ce délai comprend les délais de traitement internes de The Luxury Box.
Nous sommes déterminés à garantir la qualité et l’authenticité de tous les articles vendus sur The Luxury Box. Le processus de vérification garantit que chaque article est conforme à nos normes élevées de qualité avant d’être visible sur notre site. Nous apprécions votre patience et compréhension pendant ce processus crucial.
